辽宁招标网:沈阳局集团公司沈阳通信段2023年通信设备\视频监控系统维保等业务外包单一来源（框架采购）采购方式公示-安华招标网

沈阳局集团公司沈阳通信段2023年通信设备\视频监控系统维保等业务外包单一来源（框架采购）采购方式公示

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维保服务项目和服务能力的要求2.1服务项目分类乙方提供的维保服务项目应符合以下分类标准：表1：通信系统维护保障服务项目一览表序号服务类别服务项目编号服务项目1技术支持类JS01咨询和电话支持服务JS02远程技术支持服务JS03现场技术支持服务JS04紧急故障恢复服务JS05重大事件技术支持服务JS06资料服务JS07其它服务2软件服务类RJ01补丁更新服务RJ02版本升级服务RJ03版本配套检查升级服务RJ04网管&监控软件维护服务3硬件支持类YJ01故障件维修服务YJ02备件紧急支持服务4主动预防类YF01设备健康检查YF02设备运用质量测试5网络分析类FX01网络运行状态定期分析FX02年度网络维护报告FX03重大故障分析报告FX04网络优化报告三、维保服务项目的内容及要求3.1技术支持服务内容3.1.1咨询和电话支持服务（JS01）3.1.1.1服务描述甲方运维人员在维护中遇到使用中自己不能解决的设备问题时，通过电话、传真：XXXXX方提出服务请求。乙方在规定的时间内进行响应，解答甲方疑问，指导甲方运维人员排除设备故障。对于此种方式无法解决的问题，升级到远程技术支持或现场技术支...

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