邮惠万家银行2024年客服业务外包项目-招标公告
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邮惠万家银行2024年客服业务外包项目-招标公告 中邮邮惠万家XXXXX公司委托****就邮惠万家银行2024年客服业务外包项目（招标编号：TC2318026）采用公开招标形式进行采购，本项目资金由招标人自筹，资金已落实，具备招标条件，特邀请有意向且具有提供标的物能力的潜在投标人参加投标。 招标内容、规模和范围： 客服中心服务外包业务范围主要是借记卡基础业务、理财、信贷、对公业务。服务内容具体包括： 1.1接听记录客户来电，处理标准化程度****的咨询类、查询类及操作类业务。服务形式为语音、在线文本和多媒体客服（如视频客服）。 1.2通过电话、互联网等渠道完成甲方各类产品的服务营销工作，如相关营销岗位有从业资质要求须从其要求。 1.3疑难问题解答、客户调研、客户关怀、客户投诉初步受理及协调处理。 1.4根据甲方产品及业务流程，建立全部、清晰的知识体系，有效支撑业务需求，包括但不限于知识库管理和维护、人员辅导培训、服务质量检验、产品业务优化推进等。 1.5根据业务场景编写服务话...
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